Handels- og abonnementsbetingelser

Version 1,7

Gældende fra den 12. januar 2022


Generelle oplysninger

Unseen Biometrics ApS

CVR-nr.: 40046585

Fruebjergvej 3, 2100 København Ø

support@unseenbio.com

+45 26 13 14 26


01 - Definitioner

01 - Genetisk information betyder information om proteiners struktur, kodet som en basesekvens af nukleotider i henhold til den genetiske kode. Vi bruger dette til, at referere til dine personlige genetiske oplysninger og indsamle genetiske oplysninger om din tarms mikrobiota, dvs. alle levende organismer (f.eks. bakterier, vira, bakteriofager, svampe, parasitter osv.), der bor i din tarm, og som er repræsenteret i din prøve.


02 - Berettigelse

01 - Du må ikke anvende vores tjenester og må ikke acceptere vores vilkår og betingelser, hverken på dig vegne af dig selv eller dem, for hvem du har den juridiske myndighed til at acceptere, hvis:

  1. du kan ikke indgå en lovlig berettiget kontrakt med Unseen Bio (uanset om det er på grund af alder, kapacitet eller andet);
  2. du ikke er atten (18) år eller anden myndighedsalder i dit bopælsland;


03 - Betaling

01 - Vi modtager betaling med Visa, MasterCard, Paypal og Mobilepay. Betalingsgebyrer opkræves ikke ved private kreditkortbetalinger. Beløbet fratrækkes, når ordren afsendes. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, fratrækker vi betaling for denne vare, når varen afsendes.

02 - Hvis du betaler via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om vilkårene på PayPals website. 

03 - Træk på dit kort. Du kan til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit kort. Du kan også gøre indsigelse vedrørende ”uautoriserede debiteringer” over for din kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen, med mindre andet fremgår af din aftale med kortudbyderen. 


04 – Abonnement

01 - Du kan opsige dit abonnement ved at kontakte info@unseenbio.com. Eventuelle spørgsmål, du måtte have i forbindelse med dit abonnement hos Unseen Bio, skal rettes til samme e-mailadresse.

  • Abonnementet PRO MEDLEMSKAB til en reduceret pris faktureres på månedsbasis, og du vil modtage et test-kit hver måned. Bindingsperioden er 5 måneder med 1 måneds varsel.
  • Abonnementet UDVIDET MEDLEMSKAB til en reduceret pris faktureres på månedsbasis, og du vil modtage et test-kit hver tredje måned. Bindingsperioden er 5 måneder med 1 måneds varsel.
  • Abonnementet BASIS MEDLEMSKAB til en reduceret pris faktureres på månedsbasis, og du vil modtage et test-kit hver sjette måned. Bindingsperioden er 5 måneder med 1 måneds varsel.

02 - Vi forbeholder os ret til årligt at justere prisen på abonnementet i henhold til forbrugerprisindekset uden forudgående varsel. Alle andre ændringer i abonnementpriserne vil blive meddelt mindst to måneder i forvejen. I dette tilfælde kan du opsige dit abonnement med en måneds varsel.

03 - Bemærk venligst, at du stadig har adgang til dine resultater efter en opsigelse af dit abonnement.

04 - Du får adgang til et abonnementsstyringssystem, når du køber et abonnement hos os. Dette system bruges kun til at administrere dit abonnement og ikke dine resultater. Vi skal gøre opmærksom på, at abonnementsstyringsværktøjet kun er tilgængeligt på engelsk.


05 - Levering

01 - Gratis levering. Vi tilbyder gratis levering.

02 - Levering. Vi tilbyder levering til pakkeshops med Postnord og hjemmelevering med DAO.

03 - Leveringsomkostninger. Omkostningerne ved at levere test-kittet til dig, samt til returnering af dine prøver til analyse, er inkluderet i prisen.

04 - Hvis du ikke er hjemme, når test-kittet leveres. Hvis der ikke er nogen til rådighed på din adresse til at modtage levering, og test-kittet ikke kan indsendes via din brevkasse, modtager du en meddelelse, der informerer dig om, hvordan du arrangerer en ny levering eller afhenter test-kittet fra et lokalt depot.

05 - Omarranger levering. Hvis du efter en mislykket levering ikke aftaler ny levering, ikke arrangerer en ny levering eller afhenter din ordre fra en pakkeshop, kontakter vi dig for yderligere instruktioner. Ved tilbagesendelse af uafhentede pakker modregnes et fragtgebyr på de reelle omkostninger vi bliver pålagt. Hvis du ønsker pakken sendt på ny, vil du selv skulle betale for en eventuel ny forsendelse.

06 - Når bliver du ansvarlig for test-kittet. Risikoen for varen overgår når du modtager varen. 

07 - Forventet leveringstid. Medmindre andet er angivet, leverer vi i Danmark inden for 1-3 arbejdsdage efter dit køb, men muligvis op til en uge efter dit køb. Medmindre andet er angivet, leverer vi i EU-lande, der ikke er Danmark, inden for 5-8 arbejdsdage, men muligvis op til to uger efter dit køb.

08 - Vi sælger kun til visse lande. Vores website og apps er udelukkende til anvendelse og salg af vores tjenester i EU (Østrig, Belgien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovenien, Spanien og Sverige) herunder Monaco, Norge, Schweiz og Storbritannien. Desværre accepterer vi ikke ordrer fra eller leverer til adresser uden for disse lande.

09 - Dit ordrenummer. Når vi leverer test-kittet, tildeler vi et ordrenummer til din ordre og oplyser dig herom. Det vil hjælpe os, hvis du kan fortælle os ordrenummeret, når du kontakter os om din ordre.


06 - Fortrydelsesret

01 - Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

02 - Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare for test-kits eller 14 dage efter den dag, vi har lavet aftalen for abonnementer. 

Varer

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

03 - Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til support@unseenbio.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, der er vedhæftet din ordrebekræftelse og nederst i disse handelsbetingelser.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.


07 - Returnering af varer

01 - Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

02 - Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.


08 - Ingen fortrydelsesret

01 - Disse aftaler kan ikke fortrydes:

  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

09 - Varens stand, når du sender den retur

01 - Vi anbefaler, at du returnerer produktet i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan værdien af ​​produktet falde. Hvis varens værdi er faldet, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage og i visse tilfælde kan du kun få fragtomkostningerne tilbage.

10 - Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.


Varen sendes til:

Unseen Bio

Fruebjergvej 3

2100 København Ø


Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere det personligt på ovenstående adresse - kun efter forudgående aftale.


11 - Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for køb af varer, men ikke ydelser. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 2 års reklamationsret på ydelser. 

Hvis du ikke er tilfreds med ydelsen, kan du kontakte os på e-mail support@unseenbio.com. Sørg for at kontakte os, før du sender varen.

På varekøb har du til gengæld reklamationsret i 24 måneder. Det betyder, at du har ret til at klage i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.


Varen sendes til:

Unseen Bio

Fruebjergvej 3

2100 København Ø


Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.


12 - Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb skal du kontakte support@unseenbio.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for klageløsning

Nævnenes hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk


Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr


13 - Privatlivspolitik

Disse vilkår inkluderer Unseen Bios privatlivspolitik ("privatlivspolitik"), som er indarbejdet i disse handelsbetingelser med henvisninger og kan findes på https://unseenbio.com/privacy.

Din ordre registreres hos Unseen Bio og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på unseenbio.dk er Unseen Bio.

Du skal gennemgå, forstå og acceptere Unseen Bio Privatlivspolitik, der detaljeret beskriver hvordan Unseen Bio indsamler, bruger, gemmer, vedligeholder, behandler, videregiver og beskytter dine oplysninger, når du anvender vores service.

Hvis du har spørgsmål om privatlivspolitikken, eller hvis der er noget du ikke forstår, bedes du kontakte os på support@unseenbio.com med privatlivspolitik som emne.

Du anerkender og accepterer, at dine personoplysninger og biologiske materiale vil blive behandlet i EU. Unseen Bio's privatlivspolitik er i overensstemmelse med GDPR.

Vores privatlivspolitik indeholder:

  1. De typer af personoplysninger og prøver, vi indsamler fra dig
  2. Hvad vi gør med dine personlige data og prøver (forbrugernes fortrolighed);
  3. Hvor vi gemmer dine personoplysninger og prøver (prøve placering) og hvor længe (opbevaringens varighed); vi opbevarer dine prøver i 3 måneder. Vi kan forlænge denne periode, hvis det er relevant i overensstemmelse med vores legitime interesser. Du har til enhver tid ret til at trække dine prøver tilbage.
  4. De foranstaltninger, vi træffer for at beskytte sikkerheden og fortroligheden af dine personlige data, vores politik om databeskyttelse, sikkerhed, adgang, placering og prøver;
  5. Hvordan du kan få adgang til de data, vi har om dig og de lagrede prøver (adgang ved lov); og
  6. Hvordan du underretter os, hvis du ikke længere ønsker, at vi gemmer dine personlige data og prøver.


14 - AKKREDITERINGER

Din prøve vil blive analyseret i testlaboratorier, der er akkrediteret efter internationale standarder (CAP, CLIA og DIN EN ISO 15189: 2014) af det tyske bemyndigede organ, DakkS. Et bemyndiget organ er et organ udpeget af en national eller international regering eller anden myndighed til at vurdere overensstemmelse med lovgivningsmæssige eller andre standarder.


15 - TEST OG ANALYSE

01 - Afhængigt af hvilke prøver du leverer og den service, du abonnerer på, kan Unseen Bio udføre en af følgende typer tests og analyser på vores certificerede laboratorium eller ved hjælp af en tredjeparts service, hvis det er nødvendigt, som en del af tjenesten:

  1. Tarm-mikrobiom-analyse anvendes for at identificere og kvantificere alle levende organismer (f.eks. bakterier, vira, bakteriofager, svampe, parasitter osv.) i din prøve.
  2. Tarm-gen-analyse anvendes for at kvantificere de biologiske aktiviteter for de levende organismer i din prøve.
  3. Tarm-metabolisk-analyse for at analysere metabolitter i din prøve
  4. Konstruktion af en digital model, der repræsenterer dit tarm-mikrobiom på tidspunktet for prøven.

02 - Unseen Bio udfører ikke følgende typer test og analyser som en del af sine tjenester

  1. Test og analyse til påvisning af infektiøse og smitsomme sygdomme
  2. Test og analyse for at påvise arvelige sygdomme og tilstande

03 - Unseen Bio giver dig testresultater og personlige anbefalinger om diæt, livsstil og sundhedspleje, der stammer fra anvendelsen af Unseen Bios beskyttede teknologi og metoder i analysen af dine prøvedata, testdata og andre oplysninger, såsom selvrapporterede oplysninger, du har givet. Du kan vælge at følge disse anbefalinger så lidt eller så meget som du ønsker, eller du kan vælge ikke at følge disse anbefalinger overhovedet.

04 - Biologiske prøver behandles af Unseen Bio på en irreversibel måde, og de kan ikke returneres til dig, når de er sendt til test og analyseret af Unseen Bio. Data fra dine prøver gemmes på Unseen Bio's sikre servere med branchestandard fortrolighed og sikkerhedsforanstaltninger. Unseen Bio planlægger at beholde dine prøver i mindst tre (3) måneder og data i mindst elleve (11) år, men kan efter eget skøn beholde sådanne prøver og data i en længere periode. Unseen Bio kan også bruge testresultater til at forbedre sine dataanalysemetoder og en kunstig intelligensmotor.

05 - Der kan opstå situationer, hvor laboratoriet ikke er i stand til at behandle din prøve, eller analysen af prøven kan resultere i fejl. Det er muligvis ikke muligt at analysere din mikrobioms genetiske oplysninger på grund af utilstrækkelig afføring, eller i tilfælde af at behandlingen af dit genetiske materiale ikke godkendes af vores kvalitetskontrol. Skulle din prøve mislykkes i den indledende behandling af en af disse årsager, behandler Unseen Bio din prøve en anden gang uden ekstra gebyr. I tilfælde af at den anden behandling af dit genetiske materiale mislykkes, modtager du et andet kit til prøvetagning fra Unseen Bio uden ekstra gebyr. Hvis behandlingen mislykkes igen ved modtagelse af den anden prøve, modtager du (eller den person, der er modtageren af kittet) ikke et andet prøveopsamlingssæt fra Unseen Bio. En fuld refusion af det samlede beløb, der er betalt til Unseen Bio, tilbydes efter anmodning fra dig (eller den person, der er modtageren af kittet)

06 - I tilfælde af at der allerede er givet refusion for køb af et kit, har du ikke tilladelse til at indsende en prøve i fremtiden. Der ydes ingen refusion til brugere, der overtræder disse vilkår og betingelser ved at indsende en fremtidig prøve til behandling, hvis behandlingen af denne fremtidige prøve mislykkes.

07 - På grund af den anvendte genetiske sekventeringsteknologi er det ikke muligt at fortolke mikrobiomets genetiske oplysninger givet uden fejl, selvom disse vil udgøre en lille procentdel af resultaterne. Da sådanne fejl ikke kan forudsiges på forhånd, tilbyder Unseen Bio ikke refusion eller anden kompensation med hensyn til dem.

08 - Ovenstående klausuler afgrænser betingelserne for Unseen Bios eneste ansvar for situationer, hvor behandlingen af dine genetiske oplysninger ikke er mulig.

09 - Der forskes forsat i mikrobiomets indflydelse på sundhed og sygdomsrisiko. Unseen Bios teknologi er designet til at analysere hundredtusinder af datapunkter i dit mikrobioms genetiske oplysninger. Det er imidlertid kun en lille brøkdel af disse, der er kendt for at påvirke sundhedsmæssige forhold og fysiske træk. Forskning i det mikrobielle og genetiske grundlag for sundhed skrider hurtigt frem, og Unseen Bio er dedikeret til at støtte op herom.

10 - Kun en del af etniske grupper, etniske diæter og specifikke diæt tendenser rundt om i verden er blevet tilstrækkeligt undersøgt ud fra et mikrobielt og genetisk perspektiv. Af denne grund kan Unseen Bio kun levere oplysninger, der stammer fra offentliggjorte undersøgelser om emnet. Derfor er det muligt, at nogle fortolkninger muligvis ikke er gældende for en bruger, der genetisk stammer fra genetiske etniske grupper eller indtager en etnisk eller specifik diæt, der ikke er blevet tilstrækkeligt undersøgt på nuværende tidspunkt.

11 - Fremskridt inden for videnskabelig forskning kan påvirke fortolkningen af dit mikrobioms genetiske oplysninger, herunder muligheden for, at tidligere offentliggjorte undersøgelser, som tolkningen er baseret på, opdages at være ufuldstændige eller unøjagtige.

12 - Dit mikrobioms genetiske oplysninger er fortrolighed data. Skulle du vælge at dele det med andre, kan det have konsekvenser, der strider mod dine interesser. Af denne grund er det vigtigt at tænke, før du deler dit mikrobioms genetiske oplysninger. Selvom det ikke er almindeligt for virksomheder eller forsikringsselskaber at bede om dine genetiske data, kan dette ske i fremtiden.

13 - Inden du deler dit mikrobioms genetiske oplysninger, anbefales du at kontakte en juridisk specialist vedrørende den juridiske beskyttelse af dine oplysninger i dit pågældende land.

14 - Dit mikrobioms genetiske oplysninger, der deles med en læge, kan blive inkluderet i din journal, som indirekte kan gøre dem tilgængelige for andre sundhedsmyndigheder eller forsikringsselskaber i fremtiden.

15 - Skulle du vælge at gøre din mikrobioms genetiske oplysninger tilgængelige for familie, venner eller arbejdsgivere, påtager du dig alene ansvar i tilfælde af, at disse oplysninger bruges mod dine interesser. Genetisk information vil sandsynligvis få større værdi, efterhånden som teknologi og forskning i genetik vokser.

16 - Tjenesterne fra Unseen Bio er kun beregnet til informations-, forsknings- og uddannelsesformål. Resultaterne af enhver Unseen Bio test udgør ikke en diagnose eller lægehjælp. Kontakt din praktiserende læge eller en professionel kostrådgiver for eventuelle spørgsmål, du måtte have om resultaterne og anbefalingerne fra vores tjenester.

17 - Unseen Bio er ikke ansvarlig for handling, ressourcer, diagnose, behandling, risici eller andet forbundet med dit mikrobioms genetiske oplysninger. Du er eneansvarlig for situationer, der opstår ved konsultation af eller brug af kostplaner, præ- og probiotika, kosttilskud, lægemidler, biologiske midler, medicinsk udstyr, procedurer, medicinske udtalelser og andre oplysninger efter modtagelse af mikrobiomets genetiske oplysninger gennem brug af Unseen Bios test, online platform og andre tjenester.

18 - Skulle brugen af Unseen Bios tjenester, herunder test, selvrapporteret information og henvisende videnskabelig litteratur, angive områder der bekymrer dit helbred; er det kun til informationsformål. Kontakt en praktiserende læge eller en professionel kostrådgiver vedrørende dine bekymringer.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: support@unseenbio.com.


Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Unseen Biometrics ApS

Fruebjergvej 3

2100 København Ø

E-mail: support@unseenbio.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

______________________________________________________________________

Bestilt den: _____________________ Modtaget den: _____________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________

Forbrugerens adresse: ____________________________________________________

Forbrugerens underskrift: ___________________________ Dato: ______________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Meddelelse

Meddelelser i henhold til disse vilkår og betingelser kan sendes til vores e-mail på support@unseenbio.com.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 10. januar 2022.